Libro de reclamaciones
GRUPO LA CRUZ | CORPORACIÓN INMOBILIARIA
En Grupo La Cruz estamos comprometidos con brindar un servicio inmobiliario basado en la transparencia, la confianza, el respeto y la satisfacción de nuestros clientes.
En cumplimiento de la Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, y del Reglamento del Libro de Reclamaciones, aprobado mediante Decreto Supremo N.° 011-2011-PCM y sus modificatorias, ponemos a disposición de nuestros clientes y consumidores nuestro Libro de Reclamaciones Virtual.
A través de este medio, podrá registrar cualquier reclamo o queja relacionado con la atención comercial, información de proyectos inmobiliarios, procesos de separación, reservas, compraventa de inmuebles, condiciones contractuales, pagos, entrega de propiedades, acabados, garantías y demás productos o servicios ofrecidos por las empresas que operan bajo la marca Grupo La Cruz.
1. IDENTIFICACIÓN DE LAS EMPRESAS
Grupo La Cruz es la denominación comercial utilizada para identificar a las empresas vinculadas a la organización inmobiliaria. Cada empresa cuenta con personalidad jurídica y Registro Único de Contribuyentes (RUC) independiente, siendo responsable de las obligaciones que legalmente le correspondan por los productos y servicios que ofrece o contrata.
Empresa principal
Razón social: LA CRUZ CORPORACION INMOBILIARIA S.A.C.
RUC: 20612785296
Dirección: Ca. Cantuarias N.° 160, Of. 401, Miraflores, Lima, Perú.
Teléfonos: +51 957 342 694 / +51 965 486 416
Correo electrónico: info@inmobiliariagrupolacruz.com
Empresas vinculadas
Lavalle 1 Santa Rosa de Quives: CONSORCIO INMOBILIARIO ZUÑIGA & LA CRUZ S.A.C — RUC: 20614547724
Lavalle 2 Señor de los Milagros: CONSORCIO INMOBILIARIO M & Y S.A.C. — RUC: 20615863174
Vive Plaza Mercado Mala: LA CRUZ CORPORACION INMOBILIARIA S.A.C. — RUC: 20612785296
- Plaza Las Américas: CONDOMINIO EL PRADO S.A.C. — RUC: 20614893045
Cada una de las empresas indicadas deberá contar con su correspondiente identificación como proveedor, incluyendo razón social, RUC y domicilio aplicable.
2. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA RESPONSABLE
Antes de presentar un reclamo o queja, el consumidor deberá identificar a la empresa con la cual mantiene o mantuvo una relación comercial o contractual, o a aquella que le ofreció o prestó el producto o servicio objeto de la reclamación.
La identificación podrá realizarse tomando como referencia el contrato, comprobante de pago, documento de separación, reserva, publicidad, cotización u otra documentación relacionada con la operación inmobiliaria.
El formulario permitirá seleccionar la empresa correspondiente, cuyos datos de identificación deberán aparecer en la Hoja de Reclamación generada.
Si el consumidor desconoce cuál es la empresa responsable, podrá comunicarse con nuestros canales de atención para recibir orientación, sin que ello constituya una restricción para presentar su reclamo o queja.
La utilización de una marca comercial, página web o canal de atención compartido no modifica por sí misma la personalidad jurídica ni las responsabilidades legales de cada empresa.
3. PRESENTACIÓN DE RECLAMOS Y QUEJAS
Reclamo: Es la manifestación de disconformidad del consumidor relacionada con los productos o servicios ofrecidos, adquiridos o contratados.
Queja: Es la manifestación de malestar o descontento respecto de la atención al público u otros aspectos que no están directamente relacionados con el producto o servicio adquirido o contratado.
El consumidor podrá presentar su comunicación proporcionando sus datos de identificación, la información del producto o servicio, una descripción clara de los hechos y el pedido concreto que solicita.
La presentación del reclamo o queja es gratuita y no podrá condicionarse al pago de ningún importe.
4. ATENCIÓN Y PLAZO DE RESPUESTA
La empresa identificada como proveedora deberá atender y responder el reclamo o queja presentado dentro del plazo máximo de quince (15) días hábiles, improrrogables, de conformidad con la legislación vigente.
La respuesta será comunicada por escrito a través del correo electrónico o del medio de contacto correspondiente, de acuerdo con la normativa aplicable.
La empresa responsable evaluará los hechos expuestos y comunicará las acciones adoptadas o los fundamentos de su respuesta.
La presentación de un reclamo o queja no implica su aceptación automática ni constituye una determinación previa de responsabilidad.
5. CONSTANCIA DE PRESENTACIÓN
Una vez registrado el reclamo o queja, el sistema deberá generar una Hoja de Reclamación con su respectiva numeración correlativa, fecha de presentación, identificación de la empresa responsable y demás información exigida por la normativa vigente.
El consumidor podrá obtener una copia de su Hoja de Reclamación mediante el mecanismo habilitado en la plataforma virtual.
La empresa conservará los registros y las constancias correspondientes conforme a las obligaciones legales aplicables.
6. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos personales proporcionados mediante el Libro de Reclamaciones Virtual serán tratados por la empresa responsable para registrar, gestionar, evaluar, atender y responder los reclamos o quejas, así como para cumplir las obligaciones legales que correspondan.
El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su reglamento vigente y demás disposiciones aplicables.
Los datos no serán utilizados para finalidades publicitarias o comerciales ajenas a la atención de la reclamación sin contar con una base legal válida y, cuando corresponda, el consentimiento del titular.
El consumidor podrá ejercer sus derechos en materia de protección de datos personales mediante los canales informados en la Política de Privacidad de la empresa responsable.
7. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
La presentación de un reclamo o queja mediante este Libro de Reclamaciones no limita ni restringe los derechos reconocidos al consumidor por la legislación peruana.
La formulación de un reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni constituye un requisito previo obligatorio para presentar una denuncia ante el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI).
Ninguna disposición contenida en este documento podrá interpretarse como una renuncia a los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
8. DISPOSICIONES FINALES
El presente Libro de Reclamaciones Virtual tiene por finalidad facilitar la comunicación entre los consumidores y las empresas que operan bajo la marca Grupo La Cruz, promoviendo una atención oportuna, transparente y conforme a la normativa vigente.
Cada reclamo o queja deberá quedar registrado a nombre de la persona jurídica que corresponda, con su respectiva identificación y trazabilidad.
Grupo La Cruz reafirma su compromiso con la mejora continua de sus servicios inmobiliarios, la atención responsable de las comunicaciones recibidas y el respeto de los derechos de sus clientes y consumidores.
LA CRUZ CORPORACION INMOBILIARIA S.A.C.
RUC: 20612785296
Ca. Cantuarias N.° 160, Of. 401, Miraflores, Lima, Perú.
Teléfonos: +51 957 342 694 / +51 965 486 416
Correo: info@inmobiliariagrupolacruz.com
Aviso legal: La presentación de un reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI. El proveedor deberá responder los reclamos y quejas en un plazo máximo de quince (15) días hábiles improrrogables.